Politique de remboursement

Les achats effectués sur la boutique vPrimeFA sont considérés comme définitifs. Étant donné la nature virtuelle et immédiatement livrée des produits, nous n'offrons pas de remboursement standard après confirmation de la livraison.

Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :

• Erreur technique empêchant la livraison de l'article acheté
• Achat accidentel signalé dans les 30 minutes suivant la transaction
• Doublon de paiement dû à un bug technique
• Indisponibilité prolongée du serveur (plus de 7 jours consécutifs)

Pour demander un remboursement, vous devez :

1. Ouvrir un ticket sur notre serveur Discord
2. Fournir la preuve de paiement (reçu Tebex ou email de confirmation)
3. Expliquer clairement la raison de votre demande
4. Attendre l'examen de votre demande par l'équipe administrative

Les demandes de remboursement sont examinées sous 48 à 72 heures ouvrables. En cas d'approbation, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sous 5 à 10 jours ouvrables.

Les demandes suivantes ne seront pas acceptées :

• Changement d'avis après utilisation de l'article
• Insatisfaction concernant le contenu virtuel acheté
• Sanction disciplinaire (ban, mute) après l'achat
• Demande de remboursement fraudulente (chargeback bancaire)

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel, dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

Les articles virtuels étant livrés instantanément et de manière numérique, en validant votre commande vous reconnaissez :

• Donner votre accord exprès pour la livraison immédiate du contenu numérique
• Renoncer expressément à votre droit de rétractation de 14 jours
• Comprendre que l'article ne peut être retourné une fois livré

Toutefois, en cas de problème technique avéré (non-livraison, doublon), une demande de remboursement reste possible via la procédure décrite à la section 3.

Pour toute question concernant cette politique, veuillez nous contacter via notre serveur Discord officiel : discord.gg/vprimefa